El problema ha sido completamente resuelto. Los usuarios afectados ya pueden acceder a la aplicación sin ningún inconveniente y con funcionalidad normal. Hemos confirmado que las redirecciones incorrectas a la pantalla de cuenta suspendida han cesado y todos los usuarios con cuentas activas pueden ingresar exitosamente a la plataforma.
El incidente queda cerrado.
Posted Sep 12, 2025 - 13:46 CDT
Identified
Hemos identificado la causa raíz del problema y nuestro equipo técnico está trabajando activamente en la implementación de la solución. Los usuarios afectados recuperarán el acceso y comportamiento normal de la plataforma muy pronto.
Posted Sep 12, 2025 - 13:19 CDT
Investigating
Algunos usuarios con cuentas en estado activo están experimentando redirecciones no autorizadas hacia la pantalla de "cuenta suspendida" al intentar acceder a la plataforma. Este comportamiento impide el acceso normal a usuarios que deberían tener permisos completos para utilizar el servicio.
Posted Sep 12, 2025 - 12:45 CDT
This incident affected: Aplicación iOS and Aplicación Android.